Reembolsos

I don’t like what I bought, how do I do an exchange?

Entre em contato conosco imediatamente para nos informar!

Por favor, não use o produto se quiser trocá-lo, deixe-o na embalagem original e não abra. Nos termos do artigo 20.º, n.º 3, alínea a), do CPA, o consumidor não tem direito à devolução se, por motivos de saúde pública, um regulamento público proibir a devolução desses bens.

Within 3 days of your purchase date, you may choose another item of the same value from our online store for an exchange. We will not issue any store credit or refunds for any difference in pricing. Please note for security reasons we do not refund in cash, do reversals on cards or bank payments.

Você deve enviar o produto de troca para nós dentro da embalagem original do produto. Não serão aceitos produtos avulsos, produtos usados, produtos abertos ou sem a embalagem original.

Todas as trocas dentro de 3 dias a partir da data da compra estão sujeitas a taxas de envio padrão.

O que você faz com o produto que enviei de volta para troca?

Every exchanged product that is sent back to us is carefully and safely disposed of. We have no exceptions for this process. Once a product leaves our warehouse, we will not restock it in our warehouse to be re-sold. We don’t take any chances with cleaning or resale. Everything sent back to us is disposed.

Que tipos de produtos não são elegíveis para troca?

We will not accept loose products in a mailing bag or box, products without their original packaging, used products and products that has been opened. In terms of section 20(3)(a) of the CPA, the consumer has no right of return if, for reasons of public health, a public regulation prohibits the return of those goods.

For the health, safety and peace of mind of our customers – and because of the intimate nature of the products we sell – refunds or exchanges are only applicable if there is a defect in the product. Please test products / do not use them within three days of arrival. There are no returns or exchanges on used items.
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Please see the Consumer Protection Act (CPA) with reference to Section 20 “ Consumer’s right to return goods”
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Isso significa que os produtos* projetados para entrar em contato com qualquer parte do corpo ou fluido corporal não podem ser devolvidos nem revendidos: Isso inclui todos os produtos e acessórios para adultos neste site e na loja.

Nota: Uma vez que estes produtos saem do armazém, são considerados usados e, portanto, não podem ser devolvidos.

Não temos etiquetas de envio pré-pagas para a devolução do seu item com defeito. Por favor, envie com o método mais barato e mais fácil para você.

Break damage and water damage is not covered with this warranty. The products and parts are to be properly maintained in accordance with the recommended maintenance procedure and have not been subjected to any misuse, unauthorized
repair, replacement, modification or alteration to be conditionally accepted or accepted for warranty.

Eu quero um reembolso, qual é a sua política sobre isso?

Por favor, entenda que os tipos de produtos que vendemos são muito pessoais. Simplesmente não correremos o risco de reabastecer qualquer coisa que nos seja enviada. Por causa disso, não oferecemos reembolsos por qualquer motivo. Oferecemos trocas dentro de 3 dias a partir da data do pedido, para que você não fique preso a produtos que não deseja. Apenas certifique-se de ter a embalagem original e o item não foi aberto ou usado.

Once again, when any product leaves our warehouse is considered used (because of the intimate nature of the products), we will not restock it in our warehouse to be re-sold. We don’t take any chances with cleaning or resale, everything sent back to us is safely disposed of.

Nós fornecemos trocas de produtos dentro de 3 dias a partir da data da compra. Você pode escolher outro item de nossa loja online com o mesmo preço para uma troca, desde que você envie o item de volta para nós na embalagem original do produto. Não abra ou use.

Due to the nature of our intimate items after 3 days of the purchase date, the option for exchange is no longer available for both hygiene and security reasons.

Não recebi um produto que encomendei?

Please contact us and complete a complaint document. If the item you ordered was not send due do neglect or for the reason it was sold out we will give you a full store credit refund. Please note for security reasons we do not refund in cash, do reversals on cards or bank payments.

Para sua tranquilidade, importamos produtos confiáveis da mais alta qualidade e segurança para uma ampla base de clientes, e nos esforçamos para encontrar as melhores opções na hora de selecionar novos produtos, brinquedos e acessórios para adultos. Para atingir este objetivo, todos os fornecedores, fabricantes e produtos são meticulosamente selecionados, investigados e escolhidos.

Our company’s prime resources are utilised to investigate international suppliers and their selection criteria. Our product evaluation is of the highest grade and we only approve suppliers and manufacturers that pass certification; this process incorporates product assessment, on-sight inspections and quality quantitative assessment.

Outros requisitos para fabricantes e fornecedores incluem – mas não estão limitados a – o registro do estabelecimento; a listagem de produtos; fabricação de acordo com os regulamentos do sistema de qualidade; e notificação de eventos adversos quando aplicável. O objetivo da avaliação do fornecedor é garantir que nosso portfólio incorpore apenas os melhores produtos da categoria disponíveis para uso global; isso garante que nossos clientes recebam o melhor custo-benefício.

Our manufacturers are ask to do after production: Pre-Shipment Inspections (PSI) and At Time of Container Loading: Loading Inspections (LI).

As verificações são realizadas para ajudar a verificar se os produtos atendem aos seus requisitos de qualidade, estão em conformidade com os regulamentos e atendem a quaisquer padrões relevantes de segurança do produto.

Na África do Sul, novamente fazemos verificações de controle de qualidade pré-embarque para garantir que as remessas não fiquem aquém dos seus padrões.

As our Mission Statement explains, “We are here to discreetly and professionally ship quality adult products to anyone that may be too shy to purchase in person. We provide sexual education, quality products, and helpful customer service in a safe and judgement-free space while maintaining your privacy. Our goal is to enhance the sex life of every patron, one package at a time.”  Our Return Policy is in place to offer you the best Incognito black Online Sex Shop has to offer, even if your first delivery isn’t quite what you expected!  If you have any questions regarding our Return Policy, please contact us for more information.

Aguarde de 2 a 3 semanas para o processamento.

Se a encomenda estiver embalada/ ou processada/ ou no nosso armazém, pode devolver os produtos para obter um vale de crédito na loja. Cobraremos uma taxa de manuseio de 15% ou um mínimo de R149, o que for maior.

Se o pacote foi enviado com um terceiro para ser entregue, mas a sacola não foi aberta e você deseja devolvê-la, cobraremos uma taxa de manuseio conforme acima e o dinheiro do frete não é reembolsável.

A garantia estabelecida acima substitui todas as outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, qualquer garantia implícita de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. Em nenhum caso o Incognito black será responsável por quaisquer danos incidentais ou consequenciais com relação ao produto entregue aqui sob ou uso subsequente do mesmo.

Incognito black reserves the right to change our policies at any time, with or without notice due to health and safety measures– and because of the intimate nature of our products.