Reembolsos

Não gostei do que comprei, como faço para trocar?

Entre em contato conosco imediatamente para nos informar!

Por favor, não use o produto se quiser trocá-lo, deixe-o na embalagem original e não abra. Nos termos do artigo 20.º, n.º 3, alínea a), do CPA, o consumidor não tem direito à devolução se, por motivos de saúde pública, um regulamento público proibir a devolução desses bens.

Em até 3 dias após a data da compra, você pode escolher outro item de mesmo valor em nossa loja online para troca. Não emitiremos nenhum crédito na loja ou reembolsos por qualquer diferença de preço. Observe que, por motivos de segurança, não reembolsamos em dinheiro, estornamos em cartões ou pagamentos bancários.

Você deve enviar o produto de troca para nós dentro da embalagem original do produto. Não serão aceitos produtos avulsos, produtos usados, produtos abertos ou sem a embalagem original.

Todas as trocas dentro de 3 dias a partir da data da compra estão sujeitas a taxas de envio padrão.

O que você faz com o produto que enviei de volta para troca?

Todo produto trocado que nos é devolvido é descartado com cuidado e segurança. Não temos exceções para este processo. Depois que um produto sai de nosso depósito, não o reabastecemos em nosso depósito para ser revendido. Não corremos riscos com limpeza ou revenda. Tudo o que é enviado de volta para nós é descartado.

Que tipos de produtos não são elegíveis para troca?

Não aceitaremos produtos avulsos em sacola ou caixa postal, produtos sem a embalagem original, produtos usados e abertos. Nos termos do artigo 20.º, n.º 3, alínea a), do CPA, o consumidor não tem direito à devolução se, por motivos de saúde pública, um regulamento público proibir a devolução desses bens.

Para a saúde, segurança e tranquilidade dos nossos clientes – e devido à natureza íntima dos produtos que vendemos – os reembolsos ou trocas só são aplicáveis se houver um defeito no produto. Por favor, teste os produtos / não os use dentro de três dias após a chegada. Não existem devoluções ou trocas de artigos usados.
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Consulte a Lei de Proteção ao Consumidor (CPA) com referência à Seção 20 “Direito do consumidor de devolver mercadorias”
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Isso significa que os produtos* projetados para entrar em contato com qualquer parte do corpo ou fluido corporal não podem ser devolvidos nem revendidos: Isso inclui todos os produtos e acessórios para adultos neste site e na loja.

Nota: Uma vez que estes produtos saem do armazém, são considerados usados e, portanto, não podem ser devolvidos.

Não temos etiquetas de envio pré-pagas para a devolução do seu item com defeito. Por favor, envie com o método mais barato e mais fácil para você.

Danos causados por quebra e danos causados pela água não são cobertos por esta garantia. Os produtos e peças devem ser mantidos adequadamente de acordo com o procedimento de manutenção recomendado e não foram submetidos a uso indevido,
reparo, substituição, modificação ou alteração sejam aceitas condicionalmente ou aceitas para garantia.

Eu quero um reembolso, qual é a sua política sobre isso?

Por favor, entenda que os tipos de produtos que vendemos são muito pessoais. Simplesmente não correremos o risco de reabastecer qualquer coisa que nos seja enviada. Por causa disso, não oferecemos reembolsos por qualquer motivo. Oferecemos trocas dentro de 3 dias a partir da data do pedido, para que você não fique preso a produtos que não deseja. Apenas certifique-se de ter a embalagem original e o item não foi aberto ou usado.

Mais uma vez, quando algum produto sai do nosso armazém e é considerado usado (devido ao carácter íntimo dos produtos), não o repomos no nosso armazém para ser revendido. Não corremos nenhum risco com a limpeza ou revenda, tudo o que é enviado de volta para nós é descartado com segurança.

Nós fornecemos trocas de produtos dentro de 3 dias a partir da data da compra. Você pode escolher outro item de nossa loja online com o mesmo preço para uma troca, desde que você envie o item de volta para nós na embalagem original do produto. Não abra ou use.

Devido à natureza dos nossos artigos íntimos, após 3 dias da data da compra, a opção de troca deixa de estar disponível, tanto por motivos de higiene como de segurança.

Não recebi um produto que encomendei?

Entre em contato conosco e preencha um documento de reclamação. Se o item que você pediu não foi enviado por negligência ou pelo motivo de estar esgotado, nós lhe daremos um reembolso total do crédito da loja. Observe que, por motivos de segurança, não reembolsamos em dinheiro, estornamos em cartões ou pagamentos bancários.

Para sua tranquilidade, importamos produtos confiáveis da mais alta qualidade e segurança para uma ampla base de clientes, e nos esforçamos para encontrar as melhores opções na hora de selecionar novos produtos, brinquedos e acessórios para adultos. Para atingir este objetivo, todos os fornecedores, fabricantes e produtos são meticulosamente selecionados, investigados e escolhidos.

Os principais recursos de nossa empresa são utilizados para investigar fornecedores internacionais e seus critérios de seleção. Nossa avaliação de produtos é de alto nível e só aprovamos fornecedores e fabricantes que passam pela certificação; este processo incorpora a avaliação do produto, inspeções no local e avaliação quantitativa da qualidade.

Outros requisitos para fabricantes e fornecedores incluem – mas não estão limitados a – o registro do estabelecimento; a listagem de produtos; fabricação de acordo com os regulamentos do sistema de qualidade; e notificação de eventos adversos quando aplicável. O objetivo da avaliação do fornecedor é garantir que nosso portfólio incorpore apenas os melhores produtos da categoria disponíveis para uso global; isso garante que nossos clientes recebam o melhor custo-benefício.

Nossos fabricantes são solicitados a fazer após a produção: Inspeções de pré-embarque (PSI) e no momento do carregamento do contêiner: Inspeções de carregamento (LI).

As verificações são realizadas para ajudar a verificar se os produtos atendem aos seus requisitos de qualidade, estão em conformidade com os regulamentos e atendem a quaisquer padrões relevantes de segurança do produto.

Na África do Sul, novamente fazemos verificações de controle de qualidade pré-embarque para garantir que as remessas não fiquem aquém dos seus padrões.

Como explica nossa Declaração de Missão: “Estamos aqui para enviar produtos adultos de qualidade discreta e profissionalmente para qualquer pessoa que seja tímida demais para comprar pessoalmente. Oferecemos educação sexual, produtos de qualidade e atendimento ao cliente útil em um espaço seguro e livre de julgamento, mantendo sua privacidade. Nosso objetivo é melhorar a vida sexual de cada consumidor, um pacote de cada vez.” Nossa Política de Devolução está em vigor para oferecer a você o melhor que o Incognito black Online Sex Shop tem a oferecer, mesmo que sua primeira entrega não seja exatamente o que você esperava! Se você tiver alguma dúvida sobre nossa Política de Devolução, entre em contato conosco para obter mais informações.

Aguarde de 2 a 3 semanas para o processamento.

Se a encomenda estiver embalada/ ou processada/ ou no nosso armazém, pode devolver os produtos para obter um vale de crédito na loja. Cobraremos uma taxa de manuseio de 15% ou um mínimo de R149, o que for maior.

Se o pacote foi enviado com um terceiro para ser entregue, mas a sacola não foi aberta e você deseja devolvê-la, cobraremos uma taxa de manuseio conforme acima e o dinheiro do frete não é reembolsável.

A garantia estabelecida acima substitui todas as outras garantias, expressas ou implícitas, incluindo, entre outras, qualquer garantia implícita de comercialização ou adequação a uma finalidade específica. Em nenhum caso o Incognito black será responsável por quaisquer danos incidentais ou consequenciais com relação ao produto entregue aqui sob ou uso subsequente do mesmo.

A Incognito black reserva-se o direito de alterar nossas políticas a qualquer momento, com ou sem aviso prévio devido a medidas de saúde e segurança - e devido à natureza íntima de nossos produtos.