Rückerstattungen

I don’t like what I bought, how do I do an exchange?

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend, um uns dies mitzuteilen!

Bitte verwenden Sie das Produkt nicht, wenn Sie es umtauschen möchten, lassen Sie es in der Originalverpackung und öffnen Sie es nicht. Im Sinne von § 20 Abs. 3 Buchst. a CPA hat der Verbraucher kein Rückgaberecht, wenn aus Gründen der öffentlichen Gesundheit eine öffentliche Verordnung die Rückgabe dieser Waren untersagt.

Within 3 days of your purchase date, you may choose another item of the same value from our online store for an exchange. We will not issue any store credit or refunds for any difference in pricing. Please note for security reasons we do not refund in cash, do reversals on cards or bank payments.

Sie müssen das Austauschprodukt in der Originalverpackung an uns senden. Lose Produkte, gebrauchte Produkte, geöffnete Produkte oder Produkte ohne Originalverpackung werden nicht angenommen.

Alle Umtausche innerhalb von 3 Tagen nach dem Kaufdatum unterliegen den Standardversandgebühren.

Was machen Sie mit dem Produkt, das ich zum Umtausch zurückgesendet habe?

Every exchanged product that is sent back to us is carefully and safely disposed of. We have no exceptions for this process. Once a product leaves our warehouse, we will not restock it in our warehouse to be re-sold. We don’t take any chances with cleaning or resale. Everything sent back to us is disposed.

Welche Arten von Produkten können nicht umgetauscht werden?

We will not accept loose products in a mailing bag or box, products without their original packaging, used products and products that has been opened. In terms of section 20(3)(a) of the CPA, the consumer has no right of return if, for reasons of public health, a public regulation prohibits the return of those goods.

For the health, safety and peace of mind of our customers – and because of the intimate nature of the products we sell – refunds or exchanges are only applicable if there is a defect in the product. Please test products / do not use them within three days of arrival. There are no returns or exchanges on used items.
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Please see the Consumer Protection Act (CPA) with reference to Section 20 “ Consumer’s right to return goods”
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Dies bedeutet, dass Produkte*, die dazu bestimmt sind, mit Körperteilen oder Körperflüssigkeiten in Kontakt zu kommen, vom Umtausch ausgeschlossen und nicht wiederverkaufbar sind: Dies umfasst alle Produkte und Zubehör für Erwachsene auf dieser Website und im Geschäft.

Bitte beachten Sie: Sobald diese Produkte das Lager verlassen, gelten sie als gebraucht und können daher nicht zurückgegeben werden.

Wir haben keine vorfrankierten Versandetiketten für die Rücksendung Ihres defekten Artikels. Bitte versenden Sie mit der für Sie günstigsten und einfachsten Methode.

Break damage and water damage is not covered with this warranty. The products and parts are to be properly maintained in accordance with the recommended maintenance procedure and have not been subjected to any misuse, unauthorized
repair, replacement, modification or alteration to be conditionally accepted or accepted for warranty.

Ich möchte eine Rückerstattung, wie lautet Ihre diesbezügliche Richtlinie?

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Arten von Produkten, die wir verkaufen, sehr persönlich sind. Wir gehen einfach nicht das Risiko ein, an uns zurückgesendete Artikel wieder aufzufüllen. Aus diesem Grund bieten wir aus welchem Grund auch immer keine Rückerstattung an. Wir bieten einen Umtausch innerhalb von 3 Tagen nach Ihrem Bestelldatum an, damit Sie nicht mit Produkten stecken bleiben, die Sie nicht möchten. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie die Originalverpackung haben und der Artikel nicht geöffnet oder verwendet wurde.

Once again, when any product leaves our warehouse is considered used (because of the intimate nature of the products), we will not restock it in our warehouse to be re-sold. We don’t take any chances with cleaning or resale, everything sent back to us is safely disposed of.

Wir bieten Umtausch für Produkte innerhalb von 3 Tagen nach dem Kaufdatum an. Sie können einen anderen Artikel aus unserem Online-Shop zum gleichen Preis für einen Umtausch auswählen, solange Sie den Artikel in der Originalverpackung an uns zurücksenden. Öffnen oder verwenden Sie es nicht.

Due to the nature of our intimate items after 3 days of the purchase date, the option for exchange is no longer available for both hygiene and security reasons.

Ich habe ein bestelltes Produkt nicht erhalten?

Please contact us and complete a complaint document. If the item you ordered was not send due do neglect or for the reason it was sold out we will give you a full store credit refund. Please note for security reasons we do not refund in cash, do reversals on cards or bank payments.

Zu Ihrer Sicherheit importieren wir vertrauenswürdige Produkte von höchster Qualität und Sicherheit für eine breite Kundenbasis und bemühen uns, die beste Wahl zu treffen, wenn es um die Auswahl neuer Produkte, Spielzeug für Erwachsene und Zubehör geht. Um dieses Ziel zu erreichen, werden alle Lieferanten, Hersteller und Produkte sorgfältig geprüft, untersucht und ausgewählt.

Our company’s prime resources are utilised to investigate international suppliers and their selection criteria. Our product evaluation is of the highest grade and we only approve suppliers and manufacturers that pass certification; this process incorporates product assessment, on-sight inspections and quality quantitative assessment.

Weitere Anforderungen an Hersteller und Lieferanten umfassen – sind aber nicht beschränkt auf – die Registrierung der Niederlassung; die Auflistung von Produkten; Herstellung gemäß den Vorschriften des Qualitätssystems; und Meldung unerwünschter Ereignisse, sofern zutreffend. Der Zweck der Lieferantenbewertung besteht darin, sicherzustellen, dass unser Portfolio nur die besten Produkte enthält, die für den weltweiten Einsatz verfügbar sind; Dies stellt sicher, dass unsere Kunden das beste Preis-Leistungs-Verhältnis erhalten.

Our manufacturers are ask to do after production: Pre-Shipment Inspections (PSI) and At Time of Container Loading: Loading Inspections (LI).

Die Prüfungen werden durchgeführt, um zu überprüfen, ob die Produkte Ihren Qualitätsanforderungen entsprechen, den Vorschriften entsprechen und alle relevanten Produktsicherheitsstandards erfüllen.

In Südafrika führen wir erneut Qualitätskontrollen vor dem Versand durch, um sicherzustellen, dass die Sendungen nicht hinter Ihren Standards zurückbleiben.

As our Mission Statement explains, “We are here to discreetly and professionally ship quality adult products to anyone that may be too shy to purchase in person. We provide sexual education, quality products, and helpful customer service in a safe and judgement-free space while maintaining your privacy. Our goal is to enhance the sex life of every patron, one package at a time.”  Our Return Policy is in place to offer you the best Incognito black Online Sex Shop has to offer, even if your first delivery isn’t quite what you expected!  If you have any questions regarding our Return Policy, please contact us for more information.

Bitte erlauben Sie 2 bis 3 Wochen für die Bearbeitung.

Wenn das Paket verpackt/ oder verarbeitet/ oder in unserem Lager ist, können Sie die Produkte gegen eine Gutschrift zurückgeben. Wir berechnen eine Bearbeitungsgebühr von 15% oder mindestens R149, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Wenn das Paket mit einem Dritten zur Zustellung versandt wurde, aber die Tasche nicht geöffnet wurde und Sie es zurücksenden möchten, berechnen wir Ihnen eine Bearbeitungsgebühr wie oben und die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.

Die oben dargelegte Garantie ersetzt alle anderen ausdrücklichen oder stillschweigenden Garantien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf stillschweigende Garantien der Marktgängigkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck. Incognito black haftet in keinem Fall für Neben- oder Folgeschäden in Bezug auf die hier gelieferten Produkte oder deren spätere Verwendung.

Incognito black reserves the right to change our policies at any time, with or without notice due to health and safety measures– and because of the intimate nature of our products.