Remboursements

Je n'aime pas ce que j'ai acheté, comment faire un échange ?

Veuillez nous contacter immédiatement pour nous le faire savoir !

Veuillez ne pas utiliser le produit si vous souhaitez l'échanger, laissez-le dans son emballage d'origine et ne l'ouvrez pas. Aux termes de l'article 20(3)(a) de la LPC, le consommateur n'a pas de droit de retour si, pour des raisons de santé publique, un règlement public interdit le retour de ces biens.

Dans les 3 jours suivant la date de votre achat, vous pouvez choisir un autre article de la même valeur dans notre boutique en ligne pour un échange. Nous n'émettrons aucun crédit ou remboursement en magasin pour toute différence de prix. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne remboursons pas en espèces, ne faisons pas d'inversions sur les cartes ou les paiements bancaires.

Vous devez nous expédier le produit d'échange à l'intérieur de l'emballage d'origine du produit. Les produits en vrac, les produits usagés, les produits ouverts ou les produits sans emballage d'origine ne seront pas acceptés.

Tous les échanges dans les 3 jours suivant la date d'achat sont soumis aux frais d'expédition standard.

Que faites-vous du produit que j'ai renvoyé pour un échange ?

Chaque produit échangé qui nous est renvoyé est éliminé avec soin et en toute sécurité. Nous n'avons aucune exception pour ce processus. Une fois qu'un produit quitte notre entrepôt, nous ne le réapprovisionnerons pas dans notre entrepôt pour le revendre. Nous ne prenons aucun risque avec le nettoyage ou la revente. Tout ce qui nous est renvoyé est éliminé.

Quels types de produits ne sont pas éligibles à l'échange ?

Nous n'accepterons pas les produits en vrac dans un sac ou une boîte postale, les produits sans leur emballage d'origine, les produits usagés et les produits ouverts. Aux termes de l'article 20(3)(a) de la LPC, le consommateur n'a pas de droit de retour si, pour des raisons de santé publique, un règlement public interdit le retour de ces biens.

Pour la santé, la sécurité et la tranquillité d'esprit de nos clients - et en raison de la nature intime des produits que nous vendons - les remboursements ou échanges ne sont applicables qu'en cas de défaut du produit. Veuillez tester les produits / ne pas les utiliser dans les trois jours suivant l'arrivée. Il n'y a pas de retours ou d'échanges sur les articles d'occasion.
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Veuillez consulter la Loi sur la protection du consommateur (LPC) en référence à l'article 20 « Droit du consommateur de retourner des marchandises »
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Cela signifie que les produits* conçus pour entrer en contact avec n'importe quelle partie du corps ou fluide corporel ne sont ni retournables ni revendables : cela inclut tous les produits et accessoires pour adultes sur ce site Web et en magasin.

Veuillez noter : une fois que ces produits quittent l'entrepôt, ils sont considérés comme utilisés et ne peuvent donc pas être retournés.

Nous n'avons pas d'étiquettes d'expédition prépayées pour le retour de votre article défectueux. Veuillez expédier avec la méthode la moins chère et la plus simple pour vous.

Les bris et les dégâts d'eau ne sont pas couverts par cette garantie. Les produits et les pièces doivent être correctement entretenus conformément à la procédure d'entretien recommandée et n'ont fait l'objet d'aucune mauvaise utilisation,
la réparation, le remplacement, la modification ou l'altération devant être acceptés sous condition ou acceptés sous garantie.

Je veux un remboursement, quelle est votre politique à ce sujet ?

Veuillez comprendre que les types de produits que nous vendons sont très personnels. Nous ne prendrons tout simplement pas le risque de réapprovisionner tout ce qui nous sera renvoyé. Pour cette raison, nous n'offrons aucun remboursement pour quelque raison que ce soit. Nous proposons des échanges dans les 3 jours suivant la date de votre commande, vous n'êtes donc pas coincé avec des produits que vous ne voulez pas. Assurez-vous simplement d'avoir l'emballage d'origine et que l'article n'a pas été ouvert ou utilisé.

Encore une fois, lorsqu'un produit quittant notre entrepôt est considéré comme utilisé (en raison de la nature intime des produits), nous ne le réapprovisionnerons pas dans notre entrepôt pour être revendus. Nous ne prenons aucun risque avec le nettoyage ou la revente, tout ce qui nous est renvoyé est éliminé en toute sécurité.

Nous fournissons des échanges de produits dans les 3 jours suivant la date d'achat. Vous pouvez choisir un autre article de notre boutique en ligne au même prix pour un échange, tant que vous nous renvoyez l'article dans l'emballage d'origine du produit. Ne l'ouvrez pas et ne l'utilisez pas.

En raison de la nature de nos articles intimes après 3 jours de la date d'achat, l'option d'échange n'est plus disponible pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Je n'ai pas reçu un produit que j'ai commandé ?

Veuillez nous contacter et remplir un document de plainte. Si l'article que vous avez commandé n'a pas été envoyé en raison d'une négligence ou pour la raison pour laquelle il a été épuisé, nous vous rembourserons intégralement le crédit du magasin. Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, nous ne remboursons pas en espèces, ne faisons pas d'inversions sur les cartes ou les paiements bancaires.

Pour votre tranquillité d'esprit, nous importons des produits fiables de la plus haute qualité et de la plus haute sécurité pour une large base de clients, et nous nous efforçons de trouver les meilleurs choix lorsqu'il s'agit de sélectionner de nouveaux produits, jouets et accessoires pour adultes. Pour atteindre cet objectif, tous les fournisseurs, fabricants et produits sont méticuleusement sélectionnés, étudiés et choisis.

Les principales ressources de notre entreprise sont utilisées pour enquêter sur les fournisseurs internationaux et leurs critères de sélection. Notre évaluation des produits est de la plus haute qualité et nous n'approuvons que les fournisseurs et les fabricants qui réussissent la certification ; ce processus intègre l'évaluation des produits, les inspections sur place et l'évaluation quantitative de la qualité.

D'autres exigences pour les fabricants et les fournisseurs comprennent – mais sans s'y limiter – l'enregistrement de l'établissement ; la liste des produits ; fabrication conformément aux règles du système de qualité ; et le signalement des événements indésirables, le cas échéant. Le but de l'évaluation des fournisseurs est de s'assurer que notre portefeuille intègre uniquement les meilleurs produits de leur catégorie disponibles pour une utilisation dans le monde ; cela garantit à nos clients le meilleur rapport qualité-prix.

Nos fabricants sont invités à faire après la production : des inspections avant expédition (PSI) et au moment du chargement du conteneur : des inspections de chargement (LI).

Les contrôles sont effectués pour aider à vérifier si les produits répondent à vos exigences de qualité, sont conformes aux réglementations et répondent aux normes de sécurité des produits applicables.

En Afrique du Sud, nous effectuons à nouveau des contrôles de qualité avant les expéditions pour nous assurer que les expéditions ne sont pas en deçà de vos normes.

Comme l'explique notre énoncé de mission, « Nous sommes ici pour expédier discrètement et professionnellement des produits pour adultes de qualité à toute personne trop timide pour acheter en personne. Nous fournissons une éducation sexuelle, des produits de qualité et un service client utile dans un espace sûr et sans jugement tout en préservant votre vie privée. Notre objectif est d'améliorer la vie sexuelle de chaque client, un paquet à la fois. Notre politique de retour est en place pour vous offrir le meilleur de Incognito black Online Sex Shop, même si votre première livraison n'est pas tout à fait ce à quoi vous vous attendiez ! Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter pour plus d'informations.

Veuillez prévoir 2 à 3 semaines pour le traitement.

Si le colis est emballé/ou traité/ou dans notre entrepôt, vous pouvez retourner les produits pour un bon de crédit en magasin. Nous facturerons des frais de traitement de 15% ou un minimum de R149, selon le montant le plus élevé.

Si le colis a été expédié avec un tiers pour être livré mais que le sac n'a pas été ouvert et que vous souhaitez le retourner, nous vous facturerons des frais de traitement comme ci-dessus et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

La garantie énoncée ci-dessus remplace toutes les autres garanties, expresses ou implicites, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier. En aucun cas, Incognito black ne pourra être tenu responsable des dommages accessoires ou indirects liés aux produits livrés ci-dessous ou à leur utilisation ultérieure.

Incognito black se réserve le droit de modifier nos politiques à tout moment, avec ou sans préavis en raison de mesures de santé et de sécurité – et en raison de la nature intime de nos produits.