Reembolsos

I don’t like what I bought, how do I do an exchange?

¡Por favor contáctenos inmediatamente para informarnos!

No utilice el producto si desea cambiarlo, déjelo en el embalaje original y no lo abra. En términos del artículo 20(3)(a) de la CPA, el consumidor no tiene derecho de devolución si, por razones de salud pública, una norma pública prohíbe la devolución de esos bienes.

Within 3 days of your purchase date, you may choose another item of the same value from our online store for an exchange. We will not issue any store credit or refunds for any difference in pricing. Please note for security reasons we do not refund in cash, do reversals on cards or bank payments.

Debe enviarnos el producto de intercambio dentro del embalaje original del producto. No se aceptarán productos sueltos, productos usados, productos que hayan sido abiertos o productos sin el embalaje original.

Todos los intercambios dentro de los 3 días posteriores a la fecha de compra están sujetos a tarifas de envío estándar.

¿Qué hacen con el producto que devolví para un cambio?

Every exchanged product that is sent back to us is carefully and safely disposed of. We have no exceptions for this process. Once a product leaves our warehouse, we will not restock it in our warehouse to be re-sold. We don’t take any chances with cleaning or resale. Everything sent back to us is disposed.

¿Qué tipos de productos no son elegibles para cambio?

We will not accept loose products in a mailing bag or box, products without their original packaging, used products and products that has been opened. In terms of section 20(3)(a) of the CPA, the consumer has no right of return if, for reasons of public health, a public regulation prohibits the return of those goods.

For the health, safety and peace of mind of our customers – and because of the intimate nature of the products we sell – refunds or exchanges are only applicable if there is a defect in the product. Please test products / do not use them within three days of arrival. There are no returns or exchanges on used items.
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Please see the Consumer Protection Act (CPA) with reference to Section 20 “ Consumer’s right to return goods”
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Esto significa que los productos* diseñados para entrar en contacto con cualquier parte del cuerpo o fluido corporal no se pueden devolver ni volver a vender: esto incluye todos los productos y accesorios para adultos en este sitio web y en la tienda.

Nota: una vez que estos productos salen del almacén, se consideran usados y, por lo tanto, no se pueden devolver.

No tenemos etiquetas de envío prepago para la devolución de su artículo defectuoso. Envíe con el método más barato y más fácil para usted.

Break damage and water damage is not covered with this warranty. The products and parts are to be properly maintained in accordance with the recommended maintenance procedure and have not been subjected to any misuse, unauthorized
repair, replacement, modification or alteration to be conditionally accepted or accepted for warranty.

Quiero un reembolso, ¿cuál es su política al respecto?

Por favor, comprenda que los tipos de productos que vendemos son muy personales. Simplemente no nos arriesgaremos a reabastecer nada de lo que nos envíen. Debido a esto, no ofrecemos reembolsos por ningún motivo. Ofrecemos cambios dentro de los 3 días posteriores a la fecha de su pedido, para que no se quede con los productos que no desea. Solo asegúrese de tener el empaque original y que el artículo no haya sido abierto o usado.

Once again, when any product leaves our warehouse is considered used (because of the intimate nature of the products), we will not restock it in our warehouse to be re-sold. We don’t take any chances with cleaning or resale, everything sent back to us is safely disposed of.

Proporcionamos intercambios de productos dentro de los 3 días posteriores a la fecha de compra. Puede elegir otro artículo de nuestra tienda en línea del mismo precio para un cambio, siempre y cuando nos envíe el artículo en el embalaje original del producto. No lo abra ni lo use.

Due to the nature of our intimate items after 3 days of the purchase date, the option for exchange is no longer available for both hygiene and security reasons.

¿No he recibido un producto que pedí?

Please contact us and complete a complaint document. If the item you ordered was not send due do neglect or for the reason it was sold out we will give you a full store credit refund. Please note for security reasons we do not refund in cash, do reversals on cards or bank payments.

Para su tranquilidad importamos productos confiables de la más alta calidad y seguridad para una amplia base de clientes, y nos esforzamos por encontrar las mejores opciones a la hora de seleccionar nuevos productos, juguetes para adultos y accesorios. Para lograr este objetivo, todos los proveedores, fabricantes y productos se seleccionan, investigan y seleccionan meticulosamente.

Our company’s prime resources are utilised to investigate international suppliers and their selection criteria. Our product evaluation is of the highest grade and we only approve suppliers and manufacturers that pass certification; this process incorporates product assessment, on-sight inspections and quality quantitative assessment.

Otros requisitos para los fabricantes y proveedores incluyen, entre otros, el registro del establecimiento; el listado de productos; fabricación de acuerdo con las normas del sistema de calidad; y notificación de eventos adversos cuando corresponda. El propósito de la evaluación de proveedores es garantizar que nuestra cartera incorpore solo los mejores productos de su clase disponibles para su uso a nivel mundial; esto asegura que nuestros clientes reciban la mejor relación calidad-precio.

Our manufacturers are ask to do after production: Pre-Shipment Inspections (PSI) and At Time of Container Loading: Loading Inspections (LI).

Los controles se realizan para ayudar a verificar si los productos cumplen con sus requisitos de calidad, cumplen con las reglamentaciones y cumplen con los estándares de seguridad de productos relevantes.

En Sudáfrica, nuevamente realizamos controles de calidad previos a los envíos para garantizar que los envíos no estén por debajo de sus estándares.

As our Mission Statement explains, “We are here to discreetly and professionally ship quality adult products to anyone that may be too shy to purchase in person. We provide sexual education, quality products, and helpful customer service in a safe and judgement-free space while maintaining your privacy. Our goal is to enhance the sex life of every patron, one package at a time.”  Our Return Policy is in place to offer you the best Incognito black Online Sex Shop has to offer, even if your first delivery isn’t quite what you expected!  If you have any questions regarding our Return Policy, please contact us for more information.

Espere de 2 a 3 semanas para el procesamiento.

Si el paquete está embalado, procesado o en nuestro almacén, puede devolver los productos para obtener un cupón de crédito de la tienda. Cobraremos una tarifa de manejo de 15% o un mínimo de R149, lo que sea mayor.

Si el paquete se envió con un tercero para ser entregado pero la bolsa no se abrió y desea devolverla, le cobraremos una tarifa de manejo como se indicó anteriormente y el dinero del envío no es reembolsable.

La garantía establecida anteriormente reemplaza a todas las demás garantías, expresas o implícitas, incluidas, entre otras, cualquier garantía implícita de comerciabilidad o idoneidad para un propósito particular. En ningún caso, Incognito black será responsable de ningún daño incidental o consecuente con respecto a los productos entregados aquí o el uso posterior de los mismos.

Incognito black reserves the right to change our policies at any time, with or without notice due to health and safety measures– and because of the intimate nature of our products.